Devoluciones


¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?


Devolver un artículo es muy sencillo. Solicitalo a través de nuestro formulario de contacto.

En el email debes indicar:

  1. Número de pedido
  2. Artículos que deseas devolver
  3. Motivo de la devolución


Tras verificar todos los datos, recibirás un email en el que se indicarán los términos de  aceptación para esa devolución. Aceptados dichos términos por tu parte, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24h. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

 

¿Cómo puedo conocer el estado de mi devolución?

Puedes hacer el seguimiento de tu devolución en el apartado “Mi cuenta“.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones tienen un coste de 7,95€ en concepto de gastos de envío.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibidos los artículos en perfectas condiciones y aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Los artículos no se cambiarán por otros, si estás interesado en otro producto deberás realizar un nuevo pedido.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y no han debido ser abiertos ni manipulados) recibirás un email de confirmación indicándose que el importe se abonará en tu cuenta en 72 horas.

 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, solucionaremos el problema lo antes posible.